航鑫检测认证(深圳)有限公司

一、什么是售后服务认证?

售后服务认证由商务部发文开展，是我国批准的全行业服务认证。由中立第三方咨询机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。

二、认证过程是怎么样的?

评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户拜访、秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后，评审会(由相关政府机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。

三、“五星售后服务”意味着什么?

五星，是售后服务认证中的评级。能够摘得此桂冠的企业，意味着企业在售后服务方面获得了售后领域的认可和肯定，达到了标准的较高要求，取得了行业地位。也是对企业继续提升服务，为顾客提供更爽的体验的鞭策。

四、企业为什么要做商品售后服务认证?

1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增加顾客满意度，终提高企业效益;

2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的;

3、商品售后服务认证目前已经开始作为政府采信的门槛，涉及大型项目招标、政府采购、政府质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机;

4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品

质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。

五、五星售后服务认证对企业来说意味着什么

依照售后服务“三等九级”制，目前来说售后服务认证就是“五星售后服务”，意味着企业能够获得此殊荣，证明该企业在该行业内具有售后服务有保障的优势地位。对企业的发展来说，也是具有着“前瞻性”地意义。

六、如何能够获得“五星售后服务”认证

全国商品售后服务评价达标认证，将按照认证认可有关法律、法规、规章、制度受理企业认证申请，采用评审员评审制度，严格按照标准为依据，由评审员对企业进行评审打分(总分100分)。

1、分数达到70分以上者(含70分)为达标

2、分数达80分以上者(含80)为三星

3、分数达90分以上者(含90分)为四星

4、分数达95的分以上者(含95分)为五星